FAQ

Commandes et paiement

- Je suis un client du Royaume-Uni, dois-je payer des droits de douane à la livraison ?

 TOUTES LES TAXES ET TOUS LES FRAIS DE DOUANE NE SONT PAS INCLUS AU MOMENT DU PAIEMENT. Votre administration fiscale locale calculera les taxes et droits de douane (le cas échéant) à payer directement.

Les colis dont la valeur déclarée est supérieure à 150 € sont soumis à la TVA et aux droits de douane, qui devront être réglés par le destinataire à la livraison.

Veuillez consulter ici 

- Deus propose-t-il un prix Ajustements ?

     Malheureusement, Deus Ex Machina n'offre aucun alignement de prix ni aucun ajustement de prix sur les achats antérieurs. Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur Instagram et Facebook pour être informé(e) des prochaines promotions.

- J'ai commandé le(s) mauvais article(s) / Puis-je annuler ma commande, puis-je la modifier ?

     Une fois votre commande passée, aucune modification ni annulation n'est possible. Notre centre de traitement des commandes commence immédiatement à traiter toutes les commandes afin d'assurer une expédition rapide et efficace.

- J'ai déjà passé ma commande, puis-je modifier l'adresse de livraison ?

     Malheureusement non, ce n'est pas possible. Une fois votre commande passée, aucune modification ni annulation ne peut être effectuée. Notre centre de traitement des commandes commence immédiatement à traiter toutes les commandes afin d'assurer une expédition rapide et efficace.

- Quels modes de paiement acceptez-vous ?

     Deus Ex Machina Europe accepte les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay et les cartes cadeaux en ligne Deus Ex Machina.

  

- Puis-je réserver des produits sur la boutique en ligne ?

     Tous les articles de notre site web sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi et ne peuvent donc pas être réservés.

 

- J’ai effectué un achat et ma commande a été remboursée, que s’est-il passé ?

     Il arrive que des articles deviennent indisponibles après votre commande a été passée. Si cela se produit, votre commande sera intégralement remboursée selon le mode de paiement initial. 

- Ma commande est en cours de retour à votre entrepôt, quelle est la prochaine étape ?

    Si vous constatez que votre commande est en cours de retour, veuillez nous contacter dès que possible, car Deus n'est pas informé des colis refusés. Toutes les commandes refusées à la livraison en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un refus lors de la livraison feront l'objet d'un suivi une fois la commande arrivée à notre centre de distribution. Une fois reçue, votre commande sera soit réexpédiée, soit retournée après un échange de courriels. 

Retours et Échanges

- J'habite dans la région, puis-je effectuer un retour/échange dans votre magasin physique ?

     Les échanges et les remboursements sont uniquement disponibles en ligne et ne peuvent pas être traités en magasin.

- Quels articles ne sont pas remboursables ?

     Articles tels que : cartes-cadeaux, sous-vêtements, commandes personnalisées ou spéciales, planches de surf, vélos, frais d'expédition initiaux.

- Quels sont les frais de retour ?

retours/échanges  pour plus d'informations

- Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou si ma commande a été envoyée par erreur ?

     Si vous avez reçu un produit endommagé ou un produit incorrect par rapport à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse hello@deuscustoms.euu afin que nous puissions vous aider dans le traitement de votre commande endommagée.

Expédition

- Pouvez-vous réduire la valeur des colis pour la douane ?

     Il est impossible de réduire la valeur des commandes, car cela est illégal. Même sur demande, nous ne pouvons pas y donner suite, car nous n'avons aucun contrôle sur les frais, droits ou taxes que le pays de destination ou les services douaniers peuvent appliquer. Veuillez en tenir compte avant de passer votre commande. Pour toute question concernant ces frais, nous vous conseillons de contacter votre service des douanes local ou un transitaire pour obtenir de plus amples informations. Nous vous remercions de votre compréhension.

  

- La livraison est gratuite pour ma commande, quel est le délai de livraison ?

     Toutes les commandes européennes supérieures à 100,00 € bénéficient de la livraison gratuite. 

Les transporteurs livrent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables, selon la distance jusqu'à votre destination. 

Nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais. Cependant, certains facteurs, tels que les intempéries, les interruptions de service et les jours fériés, sont malheureusement indépendants de notre volonté. Si vous avez besoin de votre commande avant une certaine date, nous vous conseillons de nous contacter à l'adresse hello@eu.deuscustoms.com avant de passer votre commande. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, quand le reste est-il prévu d'arriver ? Lorsque seule une partie de votre commande est disponible, nous expédierons les articles en stock et annulerons ceux qui sont en rupture de stock. Dans ce cas, un e-mail de confirmation vous sera envoyé et un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial pour les articles indisponibles.

- Comment les retards de livraison sont-ils pris en compte pour ma commande ?

     Avant de passer votre commande, nous vous prions de bien vouloir tenir compte des jours fériés importants et de tout facteur imprévu (comme les conditions météorologiques) susceptible d'affecter la livraison. Veuillez noter que toutes les livraisons sont effectuées selon les procédures standard du transporteur ; par conséquent, nous ne pouvons garantir une date ou une heure de livraison précise. Deus ne sera pas tenu responsable de tout retard ou défaut de livraison des produits dans les délais estimés.

ETC... 

- Avez-vous des autocollants disponibles à la vente ?

     Actuellement, Deus ne propose pas d'autocollants à la vente ni à la distribution.

- Acceptez-vous de nouveaux comptes de vente en gros ?

     Toutes les demandes de renseignements concernant la vente en gros peuvent être adressées à wholesale@eu.deuscustoms.com

- Où trouver Deus Ex Machina près de chez moi ?

     Pour trouver le revendeur le plus proche, cliquez ici.

SCALAPAY

- Comment fonctionne Scalapay 

Scalapay est une méthode de financement innovante qui vous permet d'acheter dans vos boutiques en ligne préférées et de recevoir vos produits. Vous pouvez payer immédiatement et en 3 versements égaux et fixes, avec une échéance mensuelle.  

Le service n'entraîne aucun frais supplémentaire si les versements sont payés à la date d'échéance.  

Au moment de l'achat, le premier versement (correspondant à un tiers du montant total) vous sera immédiatement facturé. Les deux versements suivants seront prélevés mensuellement.  

Premier versement : à l’achat  

Deuxième versement : un mois après l’achat  

Troisième et dernier versement : deux mois après l’achat  

- Quel est le délai pour le paiement des trois versements ?  

À l’achat, le premier versement (correspondant à un tiers du prix total) sera prélevé immédiatement. Les deux versements suivants seront prélevés mensuellement.  

Premier versement : à l'achat  

Deuxième versement : un mois après l'achat  

Troisième et dernier versement : deux mois après l'achat  

- Comment les versements sont-ils payés ?  

Lorsque vous créez un compte Scalapay, vous devez ajouter une carte de débit ou de crédit qui sera automatiquement débitée des 3 versements à leurs dates d'échéance respectives, comme expliqué ci-dessus.  

- Puis-je effectuer un retour ? 

Vous pouvez retourner vos commandes conformément à la politique de retour du vendeur. Scalapay recevra une notification directement du vendeur une fois votre retour approuvé.  

Dès réception de la notification du vendeur, nous annulerons vos mensualités à partir de la dernière et, si nécessaire, nous vous rembourserons les mensualités déjà versées directement sur votre carte.  

Qu'est-ce que Scalapay ?  

Comment puis-je acheter avec Scalapay ?  

Pour payer avec Scalapay, sélectionnez Scalapay comme mode de paiement au moment de la validation de votre commande. Vous serez redirigé vers notre portail pour finaliser votre commande. Suivez les instructions pour créer votre compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un.  

Ajoutez le mode de paiement par lequel vous préférez régler vos mensualités et finalisez votre commande en quelques clics. 

- Quand recevrai-je ma commande si je paie avec Scalapay ?  

Votre commande sera expédiée immédiatement ou selon la disponibilité du vendeur. 

- Scalapay est-il sécurisé ?  

Tous les paiements effectués avec Scalapay sont gérés par notre partenaire Stripe. Stripe est un leader mondial de la gestion des paiements et traite des millions de paiements chaque jour sur des sites tels qu'Amazon, Shopify et Booking.com. Pour plus d'informations, consultez : https://stripe.com/en-gb-it/customers - Combien coûte l'utilisation de Scalapay ? Payez en plusieurs fois avec Scalapay, c'est entièrement gratuit ! Vous avez bien compris ! Vous ne payez que le montant de votre commande, divisé en 3 versements du même montant, avec une échéance mensuelle. Par exemple, si vous achetez une paire de chaussures à 90 euros, vous payez 30 euros à l'achat, 30 euros un mois plus tard et les 30 euros restants deux mois après.

Scalapay vous informera par SMS et par e-mail quelques jours avant la date d'échéance de chaque versement. 

- Frais de retard  

Des frais de retard vous seront facturés uniquement si un ou plusieurs versements prévus ne sont pas payés à la date d'échéance.  

Si vous n'avez pas payé avant la date d'échéance et que le paiement automatique échoue, vous disposez de 24 heures pour effectuer votre paiement. Dans le cas contraire, Scalapay facturera des frais de retard comme expliqué ci-dessous :  

 Paiement effectué à la date d'échéance = Aucun frais supplémentaire !

• Paiement effectué avec plus d'un jour de retard = jusqu'à 6 euros de frais supplémentaires 

• Paiement effectué avec plus d'une semaine de retard = 6 euros supplémentaires (en plus des frais initiaux, jusqu'à un maximum de 12 euros par paiement) 

Le coût total des commissions ne dépassera pas 10 % de la valeur totale de la commande. 

Nous sommes conscients que certaines circonstances atténuantes peuvent empêcher le paiement à la date d'échéance. Si vous pensez que votre cas correspond à ces catégories, envoyez-nous un e-mail à support@scalapay.it avant la date limite de paiement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Documentation complète de Scalapay ici