FAQ

Commandes & paiement

 

- Je suis client au Royaume-Uni, dois-je payer des droits de douane au moment de la livraison ?

  LES TAXES ET FRAIS DE DOUANE NE SONT PAS INCLUS AU MOMENT DU PAIEMENT. VOTRE ADMINISTRATION FISCALE LOCALE ÉVALUERA LES TAXES ET DROITS (LE CAS ÉCHÉANT) À RÉGLER DIRECTEMENT.

Les colis d’une valeur déclarée > 150 € sont soumis à la TVA et aux droits de douane, et devront être réglés par le destinataire à la livraison.

Veuillez vous référer à cette page 

 

- Deus propose-t-il des ajustements de prix ?

     Malheureusement, Deus Ex Machina ne propose ni alignement de prix ni ajustement tarifaire sur les achats précédents. Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur Instagram et Facebook pour en savoir plus sur nos prochaines promotions.

 

- J’ai commandé le(s) mauvais article(s) / puis-je annuler ma commande, ou y apporter une modification ?

     Une fois votre commande passée, aucune modification ni annulation ne peut être effectuée. Notre centre de traitement commence immédiatement à préparer toutes les commandes afin d’assurer une expédition efficace dans les meilleurs délais.

 

- J’ai déjà validé ma commande, puis-je modifier l’adresse de livraison ?

     Malheureusement non, ce n’est pas possible. Une fois votre commande passée, aucune modification ni annulation ne peut être effectuée. Notre centre de traitement commence immédiatement à préparer toutes les commandes afin d’assurer une expédition efficace dans les meilleurs délais.

  

- Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 

     Deus Ex Machina Europe accepte les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay et les cartes cadeaux en ligne Deus Ex Machina.

  

- Puis-je réserver un ou plusieurs produit(s) sur la boutique en ligne ?

     Tous les articles de notre site sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi et ne peuvent donc pas être réservés.

 

- J’ai effectué un achat et ma commande a maintenant été remboursée, que s’est-il passé ?

      Il peut arriver que certains articles ne soient plus disponibles après la validation de votre commande. Si cela se produit, votre commande sera intégralement remboursée sur le moyen de paiement d’origine. 

 

- Ma commande est renvoyée à votre entrepôt, quelle est la prochaine étape ?

    Si vous constatez que votre commande est en cours de retour, veuillez nous contacter dès que possible, car Deus n’est pas informé des envois refusés. Toute commande refusée à la livraison en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou d’un refus lors de la livraison fera l’objet d’un suivi une fois revenue à notre centre de traitement. Une fois reçue, votre commande sera soit réexpédiée, soit remboursée après échange avec vous. 

 

 

Retours & échanges

 

- J’habite dans la région, puis-je effectuer un retour / échange dans votre boutique physique ?

     Les échanges et remboursements sont disponibles uniquement en ligne et ne peuvent pas être traités en magasin dans notre boutique physique.

 

- Quels articles ne sont pas remboursables ?

     Articles tels que : cartes cadeaux, sous-vêtements, commandes personnalisées ou spéciales, planches de surf, vélos, frais d’expédition initiaux

- Quels sont les frais de retour ?

     Les frais d’expédition liés au retour d’un produit ne sont pas remboursables. Vous êtes responsable du paiement des frais de retour ainsi que du risque de perte ou de dommage du produit pendant le transport, vers et depuis Deus Ex Machina Europe. Veuillez consulter notre page retours/échanges pour plus d’informations

- Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou si ma commande a été envoyée de manière incorrecte ?

     Si vous avez reçu un produit endommagé ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à hello@deuscustoms.eu afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure liée à la commande endommagée.

 

 

 

Livraison

 

- Pouvez-vous réduire la valeur indiquée sur les colis pour la douane ?

     La valeur des commandes ne peut pas être diminuée, car cela est illégal. Même sur demande, nous ne pouvons pas le faire, car nous n’avons aucun contrôle sur les frais, droits ou taxes que le pays de destination ou le service des douanes peut appliquer. Merci d’en tenir compte avant de passer votre commande. Si vous avez des questions concernant ces frais, nous vous conseillons de contacter votre service des douanes local ou votre courtier en transport pour obtenir plus d’informations. Merci de votre compréhension.

  

- La LIVRAISON GRATUITE apparaît pour ma commande, combien de temps faudra-t-il pour qu’elle arrive ?

     Toutes les commandes européennes de plus de 100,00 € peuvent bénéficier de la livraison gratuite.  

Les transporteurs livrent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon la distance jusqu’à votre destination. 

Nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais. Certains facteurs échappent toutefois à notre contrôle, comme les intempéries, les interruptions de service et les jours fériés fédéraux. Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, nous vous conseillons de nous contacter à hello@deuscustoms.eu avant de passer commande.

  

- Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, quand le reste doit-il arriver ?

     Lorsqu’une partie seulement de votre commande est disponible nous expédierons les articles en stock et annulerons les articles en rupture de stock. Dans ce cas, un e-mail de confirmation sera envoyé et un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine pour les articles indisponibles.

 

- Comment les retards de livraison sont-ils pris en compte dans ma commande ?

     Avant de passer votre commande, nous vous invitons à tenir compte des jours fériés importants et de tout imprévu (comme la météo) susceptible de retarder la livraison de votre commande. Veuillez noter que toutes les livraisons seront effectuées selon les procédures standard du transporteur ; nous ne pouvons donc pas garantir une date ou une heure de livraison précise. Deus ne pourra être tenu responsable de tout retard ou défaut de livraison des produits dans les délais estimés.

 

ETC... 

- Avez-vous des autocollants disponibles à l’achat ?

     Pour le moment, Deus ne propose pas d’autocollants à offrir et/ou à acheter.

 

- Acceptez-vous de nouveaux comptes wholesale ?

      Toutes les demandes de vente en gros peuvent être adressées à wholesale@eu.deuscustoms.com

 

- Qui distribue Deus Ex Machina près de chez moi ?

     Pour trouver le revendeur le plus proche, cliquez ici.

 

SCALAPAY

- Comment fonctionne Scalapay 

Scalapay est un mode de financement innovant qui vous permet d’acheter dans vos boutiques en ligne préférées, de recevoir vos  produits immédiatement et de payer en 3 échéances mensuelles égales et pratiques.  

Le service n’entraîne aucuns frais supplémentaires si les échéances sont payées à la date prévue.  

Au moment de l’achat, la première échéance vous sera immédiatement débitée (équivalant à un tiers de la valeur totale de l’achat). Les 2 échéances suivantes seront débitées mensuellement.  

Première échéance : au moment de l’achat  

Deuxième échéance : un mois après le jour de l’achat  

Troisième et dernière échéance : deux mois après le jour de l’achat  

- Quelle est la date limite pour les trois échéances ?  

Au moment de l’achat, la première échéance vous sera immédiatement débitée (équivalant à un tiers de la valeur totale de l’achat). Les 2 échéances suivantes seront débitées chaque mois.  

Première échéance : au moment de l’achat  

Deuxième échéance : un mois après le jour de l’achat  

Troisième et dernière échéance : deux mois après le jour de l’achat  

- Comment les échéances sont-elles payées ?  

Lorsque vous créez un compte Scalapay, vous devez ajouter une carte de débit ou de crédit qui sera automatiquement  débitée des 3 échéances aux dates d’échéance respectives, comme expliqué ci-dessus.  

- Puis-je effectuer un retour ? 

Vous pouvez retourner vos commandes conformément aux politiques de retour du vendeur. Scalapay recevra une notification directement  du vendeur une fois votre retour approuvé.  

Une fois que nous aurons reçu la notification du vendeur, nous annulerons vos versements en commençant par le dernier et, si nécessaire, nous rembourserons les versements déjà payés directement sur votre carte.  

Qu’est-ce que Scalapay ?  

- Comment puis-je acheter avec Scalapay ?  

Pour payer avec Scalapay, sélectionnez Scalapay comme moyen de paiement au moment du paiement. Vous serez redirigé vers notre portail pour finaliser votre commande. Suivez les instructions pour créer votre compte ou connectez-vous simplement à votre compte si vous en avez déjà créé un.  

Ajoutez le moyen de paiement avec lequel vous préférez régler les échéances et finalisez la commande en quelques clics. 

- Quand vais-je recevoir ma commande si je paie avec Scalapay ?  

Votre commande sera expédiée immédiatement ou selon la disponibilité du vendeur. 

- Scalapay est-il sûr ?  

Tous les paiements effectués avec Scalapay sont gérés par notre partenaire Stripe. Stripe est un leader mondial de la gestion des paiements et traite chaque jour des millions de paiements sur des sites tels qu’Amazon, Shopify et Booking.com. Pour plus d’informations, consultez https://stripe.com/en-gb-it/customers 

- Combien coûte l’utilisation de Scalapay ?  

Payer en plusieurs fois avec Scalapay est entièrement gratuit. Vous avez bien lu ! Vous ne paierez que le montant de votre commande, réparti en 3 versements du même montant avec une échéance mensuelle. Par exemple, si vous achetez une paire de chaussures au prix de 90 euros, vous paierez 30 euros au moment de l’achat, 30 euros après un mois et les derniers 30 euros après deux mois.  

Scalapay vous informera quelques jours avant la date d’échéance de chaque versement par SMS et e-mail. 

- Commissions de retard  

Des frais de retard ne vous seront facturés que si une ou plusieurs des échéances prévues ne sont pas payées à la date d’échéance.  

Si vous n’avez pas payé avant la date d’échéance et que le paiement automatique échoue, vous disposerez de 24 heures pour effectuer votre paiement. Dans le cas contraire, Scalapay appliquera des frais de retard comme expliqué ci-dessous :  

 Paiement effectué à la date d’échéance = aucuns frais supplémentaires ! 

 Paiement effectué avec plus d’un jour de retard = jusqu’à 6 euros de frais supplémentaires 

 Paiement effectué avec plus d’une semaine de retard = 6 euros supplémentaires (en plus des premiers frais, jusqu’à un maximum de 12 euros par paiement) 

Le coût total des commissions ne dépassera pas 10 % de la valeur totale de la commande.  

Nous savons que certaines circonstances atténuantes peuvent empêcher un paiement d’être effectué à la date d’échéance. Si vous pensez que votre situation entre dans ces catégories, envoyez-nous un e-mail à support@scalapay.it avant la date limite de paiement et nous ferons de notre mieux pour vous aider. 

Documentation complète SCALAPAY ici