FAQ
Ordini e pagamento
- Sono un cliente del Regno Unito, devo pagare i dazi al momento della consegna?
TASSE E DAZI DOGANALI NON SONO INCLUSI AL CHECKOUT. LA TUA AUTORITÀ FISCALE LOCALE CALCOLERÀ TASSE E DAZI (SE APPLICABILI) DA PAGARE DIRETTAMENTE.
I pacchi con un valore dichiarato >€150 sono soggetti a IVA e dazi e richiederanno il pagamento da parte del destinatario alla consegna.
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- Deus offre adeguamenti di prezzo?
Purtroppo Deus Ex Machina non offre allineamenti di prezzo né adeguamenti di prezzo su acquisti precedenti. Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter o di seguirci su Instagram e Facebook per scoprire le prossime promozioni.
- Ho ordinato uno o più articoli sbagliati / posso cancellare il mio ordine o apportare una modifica?
Una volta effettuato l’ordine, non è possibile apportare modifiche o cancellazioni. Il nostro centro di evasione inizia a elaborare tutti gli ordini immediatamente per garantire una spedizione efficiente e puntuale.
- Ho già inviato il mio ordine, posso modificare l’indirizzo di spedizione?
Purtroppo no, non è possibile. Una volta effettuato l’ordine, non è possibile apportare modifiche o cancellazioni. Il nostro centro di evasione inizia a elaborare tutti gli ordini immediatamente per garantire una spedizione efficiente e puntuale.
- Quali metodi di pagamento accettate?
Deus Ex Machina Europe accetta i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay e Deus Ex Machina Online Gift Cards.
- Posso riservare uno o più prodotti nello shop online?
Tutti gli articoli sul nostro sito sono venduti in base all’ordine di arrivo e pertanto non possono essere riservati.
- Ho effettuato un acquisto e ora il mio ordine è stato rimborsato, cosa è successo?
A volte alcuni articoli possono diventare non disponibili dopo che hai effettuato l’ordine. In questo caso, il tuo ordine verrà rimborsato integralmente sul metodo di pagamento originale.
- Il mio ordine sta tornando al vostro magazzino, qual è il prossimo passo?
Se noti che il tuo ordine sta tornando indietro, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, poiché Deus non riceve alcuna notifica per le spedizioni rifiutate. Tutti gli ordini rifiutati alla consegna a causa di un indirizzo di spedizione errato o di un rifiuto al momento della consegna verranno gestiti una volta rientrati presso il nostro centro di evasione. Una volta ricevuto, il tuo ordine verrà rispedito o rimborsato in base a ulteriori comunicazioni.
Resi & Cambi
- Vivo in zona, posso effettuare un reso/cambio presso il vostro negozio fisico?
Cambi e rimborsi sono disponibili solo online e non possono essere gestiti in negozio presso il nostro punto vendita.
- Quali articoli non sono rimborsabili?
Articoli come: Gift Card, biancheria intima, ordini personalizzati o speciali, tavole da surf, biciclette, costi di spedizione originali
- Quali sono i costi di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione sostenute per la restituzione di un prodotto non sono rimborsabili. Sei responsabile del pagamento dei costi di qualsiasi spedizione di reso e del rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante la spedizione, sia da che verso Deus Ex Machina Europe. Visita la nostra pagina resi/cambi per maggiori informazioni
- Cosa succede se ho ricevuto un articolo danneggiato o il mio ordine è stato inviato in modo errato?
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci a hello@deuscustoms.eu così potremo assisterti nella procedura relativa all’ordine danneggiato.
Spedizione
- Potete abbassare il valore dei pacchi per la dogana?
I valori degli ordini non possono essere abbassati perché è illegale. Anche su richiesta, non possiamo farlo, poiché non abbiamo alcun controllo su eventuali tariffe, dazi o tasse che il Paese di destinazione o l’ufficio doganale potrebbero applicare. Ti invitiamo a tenerne conto prima di effettuare l’ordine. Se hai domande su questi costi, ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale locale o lo spedizioniere per ricevere ulteriori informazioni. Ti ringraziamo per la comprensione.
- Per il mio ordine compariva SPEDIZIONE GRATUITA: quanto tempo ci vorrà per arrivare?
Tutti gli ordini europei superiori a €100,00 hanno un’opzione di spedizione gratuita.
I corrieri consegnano generalmente entro 3-7 giorni lavorativi, in base alla distanza dalla destinazione.
Faremo tutto il possibile per assicurarci che il tuo ordine venga consegnato in tempi rapidi; tuttavia, alcuni fattori sono purtroppo fuori dal nostro controllo, come maltempo, interruzioni del servizio e festività federali. Se hai bisogno di ricevere il tuo ordine entro una data precisa, ti consigliamo di contattarci a hello@deuscustoms.eu prima di effettuare l’ordine.
- Ho ricevuto solo una parte del mio ordine, quando è prevista la consegna del resto?
Quando è disponibile solo una parte del tuo ordine spediremo gli articoli disponibili in magazzino e annulleremo quelli esauriti. In questo caso, verrà inviata una conferma via e-mail e sarà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale per gli articoli non disponibili.
- Come vengono considerati i ritardi di spedizione nel mio ordine?
Prima di effettuare l’ordine, ti chiediamo gentilmente di considerare eventuali festività importanti e qualsiasi imprevisto (come le condizioni meteo) che potrebbe ostacolare la consegna del tuo ordine. Tieni presente che tutte le consegne saranno effettuate secondo le procedure standard del corriere; pertanto non possiamo garantire una data o un orario di consegna specifici. Deus non sarà responsabile di eventuali ritardi o mancate consegne dei prodotti entro le tempistiche stimate.
ECC...
- Avete adesivi disponibili per l’acquisto?
Al momento, Deus non ha adesivi disponibili in omaggio e/o per l’acquisto.
- Accettate nuovi account wholesale?
Tutte le richieste wholesale possono essere inviate a wholesale@eu.deuscustoms.com
- Chi vende Deus Ex Machina vicino a me?
Per trovare il rivenditore più vicino a te clicca qui.
SCALAPAY
- Come funziona Scalapay
Scalapay è un metodo di finanziamento innovativo che ti permette di acquistare nei tuoi negozi online preferiti, ricevere subito i tuoi prodotti e pagarli in 3 comode rate uguali con scadenza mensile.
Il servizio non prevede costi aggiuntivi se le rate vengono pagate entro la data di scadenza.
Al momento dell’acquisto ti verrà addebitata subito la prima rata (pari a un terzo del valore totale dell’acquisto). Le 2 rate successive verranno addebitate mensilmente.
Prima rata: al momento dell’acquisto
Seconda rata: un mese dal giorno dell’acquisto
Terza e ultima rata: due mesi dal giorno dell’acquisto
- Qual è la scadenza delle tre rate?
Al momento dell’acquisto ti verrà addebitata subito la prima rata (pari a un terzo del valore totale dell’acquisto). Le 2 rate successive verranno addebitate ogni mese.
Prima rata: al momento dell’acquisto
Seconda rata: un mese dal giorno dell’acquisto
Terza e ultima rata: due mesi dal giorno dell’acquisto
- Come vengono pagate le rate?
Quando crei un account Scalapay dovrai aggiungere una carta di debito o di credito, sulla quale verranno addebitate automaticamente le 3 rate alle rispettive date di scadenza, come spiegato sopra.
- Posso effettuare un reso?
Puoi restituire i tuoi ordini secondo le politiche di reso del venditore. Scalapay riceverà una notifica direttamente dal venditore una volta approvato il tuo reso.
Una volta ricevuta la notifica dal venditore, annulleremo le tue rate a partire dall’ultima e, se necessario, rimborseremo le rate già pagate direttamente sulla tua carta.
Che cos’è Scalapay?
- Come posso acquistare con Scalapay?
Per pagare con Scalapay, seleziona Scalapay come metodo di pagamento al checkout. Verrai reindirizzato al nostro portale per completare il tuo ordine. Segui le istruzioni per creare il tuo account oppure accedi semplicemente al tuo account se ne hai già creato uno.
Aggiungi il metodo di pagamento con cui preferisci saldare le rate e completa l’ordine in pochi clic.
- Quando ricevo il mio ordine se pago con Scalapay?
Il tuo ordine verrà spedito immediatamente o in base alla disponibilità del venditore.
- Scalapay è sicuro?
Tutti i pagamenti effettuati con Scalapay sono gestiti dal nostro partner Stripe. Stripe è leader globale nella gestione dei pagamenti e processa milioni di pagamenti ogni giorno su siti come Amazon, Shopify e Booking.com. Per maggiori informazioni visita https://stripe.com/en-gb-it/customers
- Quanto costa usare Scalapay?
Pagare a rate con Scalapay è completamente gratuito. Hai capito bene! Pagherai solo il costo del tuo ordine diviso in 3 rate dello stesso importo con scadenza mensile. Ad esempio, se acquisti un paio di scarpe al costo di 90 euro, pagherai 30 euro al momento dell’acquisto, 30 euro dopo un mese e gli ultimi 30 euro dopo due mesi.
Scalapay ti informerà alcuni giorni prima della data di scadenza di ogni rata tramite SMS ed email.
- Commissioni di ritardo
Ti verrà addebitata una commissione per il ritardo nel pagamento solo se una o più delle rate previste non vengono pagate entro la data di scadenza.
Se non hai pagato prima della data di scadenza e il pagamento automatico non va a buon fine, avrai 24 ore per completare il pagamento. In caso contrario, Scalapay applicherà commissioni per il ritardo nel pagamento come spiegato di seguito:
Pagamento effettuato entro la data di scadenza = nessun costo extra!
Pagamento effettuato con oltre 1 giorno di ritardo = fino a 6 euro di costi aggiuntivi
Pagamento effettuato con più di 1 settimana di ritardo = 6 euro aggiuntivi (oltre alla prima commissione, fino a un massimo di 12 euro per pagamento)
Il costo totale delle commissioni non supererà il 10% del valore totale dell’ordine.
Sappiamo che potrebbero esserci alcune circostanze attenuanti che non consentono di effettuare il pagamento entro la data di scadenza. Se pensi che il tuo caso rientri in queste categorie, inviaci un’email a support@scalapay.it prima della scadenza del pagamento e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Documentazione completa di SCALAPAY qui