Termini e condizioni

Condizioni Generali
(ai sensi del Decreto Legislativo n. 2006/2005 e successive modifiche)

1. Introduzione e ambito di applicazione delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) si applicano alla vendita di prodotti e servizi resi disponibili dal sito web https://shop.eu.deuscustoms.com/ (di seguito, il “Sito Web”) ai clienti (come definiti di seguito) ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005 e successive modifiche (di seguito, “Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito Web è: D.E.M FRANCE CUSTOMS con sede legale in 55 Avenue de la Marne, 64200 Biarritz, Francia – Partita IVA e numero di identificazione n. 87849785597 (di seguito, “D.E.M.”).

I prodotti visualizzati sul Sito Web sono venduti direttamente da D.E.M. esclusivamente a clienti finali (di seguito, “Cliente”), con esclusione di professionisti, rivenditori, distributori o qualsiasi altro soggetto o individuo interessato ad acquistare i prodotti per la rivendita a terzi o per uso professionale. D.E.M. si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, anche quando necessario per conformarsi alla normativa applicabile; in tal caso, le Condizioni Generali aggiornate saranno applicabili a partire dalla loro pubblicazione sul Sito Web.

2. Scelta e ordine dei Prodotti
2.1 Il contratto concluso tra i Clienti e D.E.M. tramite l’acquisto di prodotti sul Sito Web (“Prodotti”) è regolato dalle presenti Condizioni Generali in conformità alla legge italiana.
2.2 I dettagli e il prezzo dei Prodotti sono indicati nella pagina relativa a ciascun Prodotto. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito Web, se disponibile, corrisponde normalmente alla relativa immagine fotografica, oltre alla scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti ha il solo scopo di presentarli per la vendita e potrebbe non rappresentarne perfettamente caratteristiche e qualità, potendo differire per colore e dimensioni rispetto al Prodotto. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda descrittiva del Prodotto, prevarrà quest’ultima.
2.3 Per l’acquisto dei Prodotti, il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni presenti sul Sito Web. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver letto e accettato le Condizioni Generali e l’Informativa sulla Privacy, inserire i dati di spedizione e fatturazione, selezionare il metodo di pagamento desiderato e confermare l’ordine.
2.4 Il contratto stipulato tra D.E.M. e il Cliente si considererà concluso una volta che l’ordine sarà stato accettato da D.E.M. Tale accettazione viene comunicata al Cliente tramite un’email di conferma d’ordine contenente un riferimento alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione, l’elenco dei Prodotti ordinati e il prezzo totale, comprensivo di eventuali costi di spedizione. In caso di Clienti domiciliati al di fuori dell’Unione Europea o che abbiano indicato un indirizzo di consegna al di fuori dell’Unione Europea, eventuali costi connessi a tasse, dazi e altre spese di esportazione saranno a carico del Cliente.

3. Disponibilità dei Prodotti
Una volta ricevuto l’ordine, D.E.M. verificherà la disponibilità dei Prodotti ordinati. Nel caso in cui uno o più dei Prodotti ordinati non siano disponibili, D.E.M. invierà un’email al Cliente che, entro le successive 24 ore, dovrà confermare l’ordine in relazione ai Prodotti disponibili oppure annullarlo. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine sarà considerato confermato e i Prodotti disponibili verranno spediti. In questo caso l’intero importo relativo ai Prodotti mancanti sarà rimborsato oppure, a seconda del metodo di pagamento scelto, non verrà addebitato al Cliente.

4. Accettazione delle Condizioni Generali e dell’Informativa sulla Privacy
Inviando un ordine dal Sito Web, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver letto tutte le informazioni fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali, i termini di pagamento applicabili e l’Informativa sulla Privacy.

5. Prezzi
I prezzi dei Prodotti sono comprensivi di IVA e sono indicati in euro.

6. Pagamento e fatturazione
Il Cliente potrà pagare il prezzo dei Prodotti e i relativi costi di consegna tramite carta di credito, PayPal e bonifico bancario.
Per garantire un adeguato livello di sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della banca.
Il Sito Web non memorizza il numero della carta di credito del Cliente, ma grazie al sistema di comunicazione sicura della banca di riferimento, a partire dal secondo acquisto, il Cliente che lo desideri — selezionando l’apposita opzione — potrà procedere con l’acquisto senza reinserire i propri dati. La banca di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il proprio server e il browser del Cliente.

7. Spedizione
7.1 I Prodotti vengono spediti tramite corriere all’indirizzo indicato dal Cliente esclusivamente in Europa. Di norma, gli ordini di Prodotti disponibili vengono spediti entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma d’ordine. Al momento della consegna, il Cliente dovrà verificare i Prodotti e segnalare immediatamente al corriere eventuali danni o discrepanze nella quantità o qualità dei Prodotti rispetto a quelli ordinati.
7.2 La spedizione è gratuita per ordini superiori a 100 euro, mentre per ordini inferiori a tale importo i costi di spedizione sono di 15 euro per l’Europa (Eurozona) e 30 per gli altri Paesi.

8 Fatturazione degli ordini
Se l'acquisto viene effettuato da un professionista, sarà possibile richiedere l'emissione della fattura inviando un'email contenente le informazioni pertinenti a hello@deuscustoms.eu . In tal caso, la fattura sarà inviata via email all'indirizzo indicato dall'acquirente al momento dell'invio dell'ordine. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, se non viene effettuata alcuna richiesta di fattura durante l'ordine, non potrà essere richiesta in una fase successiva, né saranno apportate modifiche nel caso in cui i dati comunicati siano errati.

9. Limitazioni di responsabilità
Salvo il caso di dolo o colpa grave, ma in ogni caso nei limiti consentiti dal Codice del Consumo, D.E.M. non sarà responsabile per danni a persone e/o cose causati dai Prodotti, dall'evasione parziale o dal ritardo di un ordine, nonché dall'indisponibilità temporanea o permanente del Sito Web, della piattaforma di gestione degli ordini o dei sistemi di pagamento.

10. Garanzia dei Prodotti e difetto di conformità
I Prodotti sono soggetti alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e purché la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino gratuito della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure a un'adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia sui Prodotti sarà valida per un periodo di due anni dalla loro consegna al Cliente, a condizione che il Cliente abbia denunciato a D.E.M. il difetto di conformità entro due mesi dalla data in cui ha scoperto i difetti, ai sensi dell'articolo 132 del Codice del Consumo. La garanzia è personale e si applicherà esclusivamente al Cliente che ha acquistato il Prodotto. La garanzia è valida solo se il Prodotto viene restituito a D.E.M. insieme all'imballaggio originale, alle etichette e alla documentazione (se presente) e nella sua interezza.

11. Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza fornire spiegazioni e senza alcuna penale, fatti salvi i casi di esclusione di cui al successivo paragrafo IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta a D.E.M. entro 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti o in qualsiasi momento prima di tale consegna.
Tale comunicazione dovrà essere inviata via email a hello@deuscustoms.eu

Al ricevimento della comunicazione, D.E.M. aprirà una pratica per la gestione della merce resa e comunicherà al Cliente le istruzioni relative alla restituzione dei Prodotti, che dovrà avvenire tramite il corriere indicato dalla stessa D.E.M.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica a un Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, se il Prodotto è composto da più componenti o parti, il recesso non potrà essere esercitato solo su una parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso, D.E.M. rimborserà al Cliente l’importo dell’articolo restituito (esclusi il costo della spedizione e gli eventuali costi del corriere associati al tuo reso) entro 30 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto di D.E.M. di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettiva ricezione dei beni. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo che questi abbia espressamente richiesto un metodo diverso. In caso di bonifico bancario o pagamento in contrassegno, sarà compito del Cliente fornire le coordinate del conto bancario su cui ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

III. Per garantire che i Prodotti possano essere rimborsati, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa confezione in cui sono stati ricevuti.
IV. Il diritto di recesso è escluso (i) se l’acquirente richiede l’emissione di una fattura e/o non è un “consumatore o utente” come definito dal Codice del Consumo, e (ii) nei seguenti casi, ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo:
- ordini di Prodotti su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, D.E.M. restituirà i Prodotti acquistati al Cliente, addebitandogli le spese di spedizione.
In alternativa al diritto di recesso, il Cliente ha il diritto di cambiare la taglia/il colore dei Prodotti acquistati (limitatamente all’abbigliamento); in tal caso, le spese di spedizione sono a carico del Cliente. Questa opzione è concessa a condizione che il Prodotto richiesto sia dello stesso modello di quello originariamente ordinato e sia soggetta alla disponibilità della taglia/del colore richiesti. In tal caso DEM invierà il Prodotto al Cliente senza ulteriori spese di spedizione e dopo aver ricevuto il Prodotto originariamente ordinato. In ogni caso DEM si riserva il diritto di annullare l’ordine e rimborsare il prezzo al Cliente qualora, nel periodo compreso tra la richiesta di sostituzione e la restituzione del Prodotto originariamente ordinato, la taglia/il colore richiesti risultino esauriti.

12. Reclami e informazioni
Qualsiasi reclamo o richiesta di informazioni dovrà essere inoltrata a D.E.M. via email al seguente indirizzo: hello@deuscustoms.eu

13. Comunicazioni
Il Cliente accetta che tutte le comunicazioni e le informazioni relative all’acquisto dei Prodotti saranno inviate agli indirizzi o all’email comunicati a D.E.M. al momento dell’invio dell’ordine o della creazione dell’account sul Sito web.

14. Cancellazione degli ordini da parte di D.E.M.
D.E.M. si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine nei seguenti casi: articoli esauriti, articoli che non possono essere consegnati per limitazioni specifiche del Paese o per altri motivi, frodi con carta di credito.
15. Legge applicabile e foro competente – Risoluzione online delle controversie (ODR)
Il contratto di vendita tra il Cliente e D.E.M. è disciplinato dalla legge italiana. Per la risoluzione delle controversie relative alla vendita di un Prodotto o all’interpretazione, esecuzione o risoluzione di un ordine di acquisto o delle presenti Condizioni Generali, si applicheranno le seguenti regole:
i) se il Cliente è un “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente il Foro del suo luogo di residenza o domicilio nel territorio europeo oppure, a discrezione dello stesso Cliente, il Foro di Milano, Italia. In alternativa, ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento UE 524/2013, il Cliente, qualora sia un consumatore, è informato della possibilità di ricorrere al sistema di risoluzione online delle controversie (ODR) disponibile qui https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show, previa accettazione di D.E.M.
ii) in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente del Foro di Milano, con esclusione di ogni altro foro competente.

 

15. Termini e condizioni del servizio di messaggi mobili

Il servizio di messaggi mobili di Deus Ex Machina è gestito da Deus Ex Machina. Il tuo utilizzo del Servizio costituisce la tua accettazione dei presenti termini e condizioni (“Termini mobili”). Possiamo modificare o annullare il Servizio o qualsiasi sua funzionalità senza preavviso. Nella misura consentita dalla legge applicabile, possiamo inoltre modificare questi Termini mobili in qualsiasi momento e il tuo uso continuato del Servizio dopo la data di efficacia di tali modifiche costituirà la tua accettazione di tali modifiche.

Acconsentendo al servizio di messaggistica SMS/testo di Deus Ex Machina, accetti di ricevere messaggi SMS/testo ricorrenti da e per conto di Deus Ex Machina tramite il tuo operatore wireless al numero di cellulare che hai fornito, anche se il tuo numero di cellulare è registrato in qualsiasi elenco statale o federale Do Not Call. I messaggi di testo possono essere inviati tramite un sistema automatico di composizione telefonica o altra tecnologia. I messaggi relativi al servizio possono includere aggiornamenti, avvisi e informazioni (ad es. aggiornamenti sugli ordini, avvisi sull’account, ecc.). I messaggi promozionali possono includere promozioni, offerte speciali e altre offerte di marketing (ad es. promemoria del carrello).

Comprendi che non sei tenuto a iscriverti a questo programma per effettuare acquisti e che il tuo consenso non è una condizione per alcun acquisto con Deus Ex Machina. La tua partecipazione a questo programma è completamente volontaria.
Non addebitiamo costi per il Servizio, ma sei responsabile di tutti i costi e le tariffe associati alla messaggistica SMS imposti dal tuo operatore wireless. La frequenza dei messaggi varia. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. Controlla il tuo piano mobile e contatta il tuo operatore wireless per i dettagli. Sei l’unico responsabile di tutti i costi relativi agli SMS/messaggi di testo, inclusi i costi applicati dal tuo operatore wireless.

Puoi annullare l’iscrizione al Servizio in qualsiasi momento. Invia via SMS il comando con la singola parola chiave STOP. Riceverai un SMS di conferma una tantum dell’annullamento dell’iscrizione. Non verranno inviati ulteriori messaggi al tuo dispositivo mobile, salvo che siano avviati da te. Se ti sei iscritto ad altri programmi di messaggistica mobile Deus Ex Machina e desideri annullare l’iscrizione, salvo diversa disposizione della legge applicabile, dovrai annullare separatamente l’iscrizione a tali programmi seguendo le istruzioni fornite nei rispettivi termini per dispositivi mobili.

Possiamo modificare in qualsiasi momento qualsiasi short code o numero di telefono che utilizziamo per gestire il Servizio e ti informeremo di tali modifiche. Riconosci che eventuali messaggi, incluse richieste di STOP o HELP, inviati a uno short code o a un numero di telefono che abbiamo modificato potrebbero non essere ricevuti e non saremo responsabili dell’evasione delle richieste contenute in tali messaggi.
Gli operatori wireless supportati dal Servizio non sono responsabili per messaggi ritardati o non consegnati. Accetti di fornirci un numero di cellulare valido. Se ottieni un nuovo numero di cellulare, dovrai iscriverti al programma con il tuo nuovo numero.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, accetti che non saremo responsabili per la mancata, ritardata o errata consegna di qualsiasi informazione inviata tramite il Servizio, per eventuali errori in tali informazioni e/o per qualsiasi azione che tu possa intraprendere o meno facendo affidamento sulle informazioni o sul Servizio.
Rispettiamo il tuo diritto alla privacy. Per scoprire come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy

 

Klarna

Per assistenza, fai riferimento a: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/

Per poterti offrire i metodi di pagamento Klarna, al checkout potremmo trasferire a Klarna i tuoi dati personali sotto forma di dettagli di contatto e dell’ordine, affinché Klarna possa valutare la tua idoneità ai suoi metodi di pagamento e personalizzarli. I dati personali dell’utente trasferiti sono trattati in conformità con l’informativa sulla privacy di Klarna.