FAQ

Bestellungen & Zahlung

 

- Ich bin Kunde aus dem Vereinigten Königreich, muss ich bei der Lieferung Zollgebühren bezahlen?

  ALLE STEUERN UND ZOLLGEBÜHREN SIND IM CHECKOUT NICHT ENTHALTEN. DEINE LOKALE STEUERBEHÖRDE SETZT DIE DIREKT ZU ZAHLENDEN STEUERN UND ZÖLLE (FALLS ANFALLEND) FEST.

Pakete mit einem deklarierten Wert >€150 unterliegen der Mehrwertsteuer und Zöllen und müssen vom Empfänger bei der Lieferung bezahlt werden.

Bitte sieh hier nach 

 

- Bietet Deus Preisanpassungen an?

     Leider bietet Deus Ex Machina keine Preisangleichungen oder nachträglichen Preisanpassungen für frühere Einkäufe an. Wir empfehlen dir, dich entweder für unseren Newsletter anzumelden oder uns auf Instagram und Facebook zu folgen, um mehr über kommende Aktionen zu erfahren.

 

- Ich habe den/die falschen Artikel bestellt / kann ich meine Bestellung stornieren oder bitte eine Änderung vornehmen?

     Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden. Unser Fulfillment-Center beginnt sofort mit der Bearbeitung aller Bestellungen, um einen effizienten und zeitnahen Versand zu gewährleisten.

 

- Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben, kann ich die Lieferadresse ändern?

     Leider nein, das ist nicht möglich. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden. Unser Fulfillment-Center beginnt sofort mit der Bearbeitung aller Bestellungen, um einen effizienten und zeitnahen Versand zu gewährleisten.

  

- Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr? 

     Deus Ex Machina Europe akzeptiert die folgenden Zahlungsarten: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay und Deus Ex Machina Online-Geschenkkarten.

  

- Kann ich Produkt(e) im Online-Shop reservieren?

     Alle Artikel auf unserer Website werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ verkauft und können daher nicht reserviert werden.

 

- Ich habe etwas gekauft und nun wurde meine Bestellung zurückerstattet – was ist passiert?

      Gelegentlich können Artikel nach Aufgabe deiner Bestellung nicht mehr verfügbar sein. Sollte das passieren, wird deine Bestellung vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet. 

 

- Meine Bestellung wird an euer Lager zurückgeschickt, was ist mein nächster Schritt?

    Wenn du bemerkst, dass deine Bestellung auf dem Weg zurück ist, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich, da Deus nicht über verweigerte Sendungen informiert wird. Alle Bestellungen, die bei der Zustellung aufgrund einer falschen Lieferadresse oder einer Annahmeverweigerung abgelehnt werden, werden weiter bearbeitet, sobald die Bestellung wieder in unserem Fulfillment-Center eingetroffen ist. Nach Erhalt wird deine Bestellung nach weiterer Korrespondenz entweder erneut versendet oder zurückerstattet. 

 

 

Rücksendungen & Umtausch

 

- Ich wohne in der Nähe, kann ich eine Rückgabe / einen Umtausch in eurem physischen Shop vornehmen?

     Umtausch und Rückerstattungen sind nur online möglich und können nicht in unserem Einzelhandelsgeschäft vor Ort bearbeitet werden.

 

- Welche Artikel sind nicht erstattungsfähig?

     Artikel wie: Geschenkkarten, Unterwäsche, Sonder- oder Spezialbestellungen, Surfboards, Fahrräder, ursprüngliche Versandkosten

- Wie hoch sind die Rücksendekosten?

     Versandkosten, die im Zusammenhang mit der Rücksendung eines Produkts entstehen, sind nicht erstattungsfähig. Du trägst die Kosten für den Rückversand sowie das Risiko von Verlust oder Beschädigung des Produkts während des Versands, sowohl zu als auch von Deus Ex Machina Europe. Weitere Informationen findest du auf unserer Rücksendungen/Umtausch Seite

- Was ist, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe oder meine Bestellung falsch versendet wurde?

     Wenn du ein beschädigtes Produkt erhalten hast oder ein Produkt, das nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns bitte unter hello@deuscustoms.eu, damit wir dir beim weiteren Ablauf für beschädigte Bestellungen helfen können.

 

 

 

Versand

 

- Könnt ihr den Wert auf Paketen für den Zoll niedriger angeben?

     Bestellwerte können nicht reduziert werden, da dies illegal ist. Selbst auf Anfrage können wir dies nicht durchführen, da wir keinen Einfluss auf Gebühren, Zölle oder Steuern haben, die das Lieferland oder die Zollbehörde erheben kann. Bitte berücksichtige dies, bevor du deine Bestellung aufgibst. Wenn du Fragen zu diesen Gebühren hast, empfehlen wir dir, dich für weitere Informationen an deine lokale Zollbehörde oder deinen Versanddienstleister zu wenden. Vielen Dank für dein Verständnis.

  

- Bei meiner Bestellung wurde KOSTENLOSER VERSAND angezeigt. Wie lange dauert die Lieferung?

     Für alle europäischen Bestellungen über 100,00 € gibt es die Option auf kostenlosen Versand.  

Kuriere liefern in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig von der Entfernung zu deinem Zielort. 

Wir tun alles, damit deine Bestellung zeitnah geliefert wird. Es gibt jedoch bestimmte Faktoren, die leider außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie Unwetter, Serviceunterbrechungen und gesetzliche Feiertage. Wenn du deine Bestellung bis zu einem bestimmten Datum benötigst, empfehlen wir dir, uns vor Aufgabe deiner Bestellung unter hello@deuscustoms.eu zu kontaktieren.

  

- Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, wann soll der Rest ankommen?

     Wenn nur ein Teil deiner Bestellung verfügbar ist, versenden wir die auf Lager befindlichen Artikel und stornieren die nicht verfügbaren Artikel. In diesem Fall wird eine Bestätigung per E-Mail verschickt und für die nicht verfügbaren Artikel eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

 

- Wie werden Versandverzögerungen bei meiner Bestellung berücksichtigt?

     Bevor du deine Bestellung aufgibst, bitten wir dich, größere Feiertage und unvorhergesehene Faktoren (wie Wetter) zu berücksichtigen, die die Lieferung deiner Bestellung beeinträchtigen könnten. Bitte beachte, dass alle Lieferungen gemäß den Standardverfahren des Versanddienstleisters erfolgen; daher können wir kein bestimmtes Lieferdatum oder eine bestimmte Lieferzeit garantieren. Deus übernimmt keine Haftung für Verzögerungen oder dafür, dass die Produkte nicht innerhalb der geschätzten Zeiträume geliefert werden.

 

USW... 

- Habt ihr Sticker zum Kauf verfügbar?

     Derzeit hat Deus keine Sticker zum Verschenken und/oder Kaufen.

 

- Nehmt ihr neue Großhandelskonten an?

      Alle Großhandelsanfragen können an wholesale@eu.deuscustoms.com gerichtet werden

 

- Wer führt Deus Ex Machina in meiner Nähe?

     Um deinen nächstgelegenen Händler zu finden, klicke hier.

 

SCALAPAY

- So funktioniert Scalapay 

Scalapay ist eine innovative Finanzierungsmethode, mit der du in deinen liebsten Online-Shops einkaufen, deine Produkte sofort erhalten und den Betrag in 3 bequemen, gleich hohen Monatsraten bezahlen kannst.  

Für den Service fallen keine zusätzlichen Gebühren an, wenn die Raten bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt werden.  

Zum Zeitpunkt des Kaufs wird dir sofort die erste Rate berechnet (entspricht einem Drittel des gesamten Kaufwerts). Die nächsten 2 Raten werden monatlich abgebucht.  

Erste Rate: zum Zeitpunkt des Kaufs  

Zweite Rate: ein Monat ab dem Kaufdatum  

Dritte und letzte Rate: zwei Monate ab dem Kaufdatum  

- Wann sind die drei Raten fällig?  

Zum Zeitpunkt des Kaufs wird dir sofort die erste Rate berechnet (entspricht einem Drittel des gesamten Kaufwerts). Die nächsten 2 Raten werden monatlich abgebucht.  

Erste Rate: zum Zeitpunkt des Kaufs  

Zweite Rate: ein Monat ab dem Kaufdatum  

Dritte und letzte Rate: zwei Monate ab dem Kaufdatum  

- Wie werden die Raten bezahlt?  

Wenn du ein Scalapay-Konto erstellst, musst du eine Debit- oder Kreditkarte hinzufügen, von der die 3 Raten automatisch zum jeweiligen Fälligkeitsdatum abgebucht werden, wie oben beschrieben.  

- Kann ich eine Rückgabe vornehmen? 

Du kannst deine Bestellungen gemäß den Rückgaberichtlinien des Verkäufers zurücksenden. Scalapay erhält direkt vom Verkäufer eine Benachrichtigung, sobald dieser deine Rückgabe genehmigt hat.  

Sobald wir die Benachrichtigung vom Verkäufer erhalten, stornieren wir deine Raten beginnend mit der letzten und erstatten dir, falls nötig, bereits bezahlte Raten direkt auf deine Karte.  

Was ist Scalapay?  

- Wie kann ich mit Scalapay einkaufen?  

Um mit Scalapay zu bezahlen, wähle Scalapay beim Checkout als Zahlungsmethode aus. Du wirst zu unserem Portal weitergeleitet, um deine Bestellung abzuschließen. Folge den Anweisungen, um dein Konto zu erstellen, oder melde dich einfach in deinem Konto an, wenn du bereits eines erstellt hast.  

Füge die Zahlungsmethode hinzu, mit der du die Raten am liebsten bezahlen möchtest, und schließe die Bestellung mit wenigen Klicks ab. 

- Wann erhalte ich meine Bestellung, wenn ich mit Scalapay bezahle?  

Deine Bestellung wird sofort oder entsprechend der Verfügbarkeit des Verkäufers versendet. 

- Ist Scalapay sicher?  

Alle Zahlungen mit Scalapay werden von unserem Partner Stripe abgewickelt. Stripe ist ein weltweit führender Anbieter im Zahlungsmanagement und verarbeitet täglich Millionen von Zahlungen auf Websites wie Amazon, Shopify und Booking.com. Weitere Informationen findest du unter https://stripe.com/en-gb-it/customers 

- Wie viel kostet die Nutzung von Scalapay?  

Das Bezahlen in Raten mit Scalapay ist komplett kostenlos. Genau richtig verstanden! Du zahlst nur den Preis deiner Bestellung, aufgeteilt in 3 gleich hohe Raten mit monatlicher Fälligkeit. Wenn du zum Beispiel ein Paar Schuhe für 90 Euro kaufst, zahlst du 30 Euro beim Kauf, 30 Euro nach einem Monat und die letzten 30 Euro nach zwei Monaten.  

Scalapay informiert dich einige Tage vor dem Fälligkeitsdatum jeder Rate per SMS und E-Mail. 

- Gebühren für verspätete Zahlung  

Eine Gebühr für verspätete Zahlung wird dir nur berechnet, wenn eine oder mehrere der geplanten Raten nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt werden.  

Wenn du nicht vor dem Fälligkeitsdatum bezahlt hast und die automatische Zahlung fehlschlägt, hast du 24 Stunden Zeit, deine Zahlung abzuschließen. Ist dies nicht der Fall, erhebt Scalapay Gebühren für verspätete Zahlungen, wie unten erklärt:  

 Zahlung bis zum Fälligkeitsdatum = Keine Zusatzkosten! 

 Zahlung mit mehr als 1 Tag Verspätung = bis zu 6 Euro zusätzliche Gebühren 

 Zahlung mit mehr als 1 Woche Verspätung = zusätzlich 6 Euro (zusätzlich zur ersten Gebühr, bis zu maximal 12 Euro pro Zahlung) 

Die Gesamtkosten der Gebühren werden 10 % des Gesamtwerts der Bestellung nicht überschreiten.  

Uns ist bewusst, dass es bestimmte mildernde Umstände geben kann, die eine Zahlung bis zum Fälligkeitsdatum nicht ermöglichen. Wenn du denkst, dass dein Fall in diese Kategorien fällt, sende uns vor Ablauf der Zahlungsfrist eine E-Mail an support@scalapay.it und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen. 

Vollständige SCALAPAY-Dokumentation hier