Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
- Soy un cliente del Reino Unido, ¿debo pagar impuestos en el momento de la entrega?
TODOS LOS IMPUESTOS Y TASAS ADUANERAS NO ESTÁN INCLUIDOS AL FINALIZAR LA COMPRA. SU AUTORIDAD FISCAL LOCAL LE IMPONDRÁ LOS IMPUESTOS Y ARANCELES (SI LOS HUBIERE) QUE DEBEN PAGARSE DIRECTAMENTE.
Los paquetes con un valor declarado > 150 € están sujetos a IVA y derechos y requerirán el pago por parte del receptor en el momento de la entrega.
Por favor, consulte aquí
- ¿Deus ofrece ajustes de precios?
Lamentablemente, Deus Ex Machina no iguala ni ajusta precios en compras anteriores. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín informativo o seguirnos en Instagram y Facebook para estar al tanto de nuestras próximas promociones.
- He pedido el/los artículo(s) equivocado(s) / ¿Puedo cancelar mi pedido? ¿Puedo hacer un cambio?
Una vez realizado su pedido, no se pueden realizar cambios ni cancelaciones. Nuestro centro de distribución comienza a procesar todos los pedidos de inmediato para garantizar un envío eficiente y puntual.
- Ya realicé mi pedido, ¿puedo cambiar la dirección de envío?
Lamentablemente no es posible. Una vez realizado el pedido, no se pueden realizar cambios ni cancelaciones. Nuestro centro de distribución comienza a procesar todos los pedidos de inmediato para garantizar un envío eficiente y puntual.
-¿Qué métodos de pago aceptan?
Deus Ex Machina Europe acepta las siguientes formas de pago: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay y tarjetas de regalo online de Deus Ex Machina.
- ¿Puedo reservar producto(s) en la tienda online?
Todos los artículos de nuestro sitio web se venden por orden de llegada y, por lo tanto, no se pueden reservar.
- Realicé una compra y ahora me han reembolsado el pedido, ¿qué pasó?
En ocasiones, es posible que los artículos no estén disponibles después de realizar su pedido. En tal caso, se le reembolsará el importe íntegro a la forma de pago original.
- Mi pedido está siendo enviado de regreso a su almacén, ¿cuál es mi próximo paso?
Si observa que su pedido está en camino de regreso, contáctenos lo antes posible, ya que Deus no recibe notificaciones de envíos rechazados. Se realizará un seguimiento de todos los pedidos rechazados en la entrega debido a una dirección de envío incorrecta o por rechazo en el momento de la entrega una vez que el pedido haya llegado a nuestro centro logístico. Una vez recibido, su pedido será reenviado o devuelto tras recibir más información.
Devoluciones y cambios
- Vivo en la zona, ¿puedo hacer una devolución/cambio en vuestra Tienda Física?
Los cambios y reembolsos solo están disponibles en línea y no se pueden procesar en la tienda en nuestra ubicación minorista.
- ¿Qué artículos no son reembolsables?
Artículos como: Tarjetas de regalo, Ropa interior, Pedidos personalizados o especiales, Tablas de surf, Bicicletas, Costos de envío originales
- ¿Cuál es el coste del envío de devolución?
Los gastos de envío relacionados con la devolución de un producto no son reembolsables. Usted es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución y del riesgo de pérdida o daños del producto durante el envío, tanto hacia como desde Deus Ex Machina Europe. Para más información, visite nuestra página de devoluciones/cambios .
- ¿Qué pasa si he recibido un artículo dañado o mi pedido ha sido enviado incorrectamente?
Si recibió un producto dañado o un producto incorrecto de su pedido, comuníquese con nosotros a hello@deuscustoms.eu para que podamos ayudarlo con el proceso del pedido dañado.
Envío
- ¿Bajarás el valor de los paquetes para aduana?
El valor de los pedidos no se puede reducir porque es ilegal. Incluso si se solicita, no podemos hacerlo, ya que no tenemos control sobre las tarifas, aranceles o impuestos que puedan cobrar el país de destino o el departamento de aduanas. Tenga esto en cuenta antes de realizar su pedido. Si tiene alguna pregunta sobre estas tarifas, le recomendamos que se ponga en contacto con su departamento de aduanas local o agente de transporte para obtener más información. Agradecemos su comprensión.
- Parece que mi pedido tiene ENVÍO GRATIS, ¿cuánto tiempo tardará en llegar?
Todos los pedidos europeos superiores a 100,00€ tienen la opción de envío gratuito.
Los mensajeros suelen realizar la entrega en un plazo de 3 a 7 días hábiles según la distancia a su destino.
Haremos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue puntualmente. Sin embargo, existen ciertos factores que, lamentablemente, escapan a nuestro control, como condiciones climáticas adversas, interrupciones del servicio y días festivos. Si necesita su pedido para una fecha específica, le recomendamos que nos contacte a hello@deuscustoms.eu antes de realizarlo.
- Sólo he recibido una parte de mi pedido, ¿cuándo está previsto que llegue el resto?
Si solo queda una parte de su pedido disponible , enviaremos los artículos en stock y cancelaremos los agotados. En este caso, se le enviará un correo electrónico de confirmación y se le reembolsará el importe de los artículos no disponibles a la misma forma de pago.
- ¿Cómo se tienen en cuenta los retrasos en el envío de mi pedido?
Antes de realizar su pedido, le rogamos que tenga en cuenta los días festivos importantes y cualquier imprevisto (como el clima) que pudiera dificultar la entrega. Tenga en cuenta que todas las entregas se realizarán según los procedimientos estándar del transportista; por lo tanto, no podemos garantizar una fecha u hora de entrega específicas. Deus no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos en la entrega de los productos dentro de los plazos estimados.
ETC...
- ¿Tenéis pegatinas disponibles para comprar?
Por el momento, Deus no dispone de stickers para regalar y/o comprar.
- ¿Están aceptando nuevas cuentas mayoristas?
Todas las consultas sobre ventas al por mayor pueden dirigirse a wholesale@eu.deuscustoms.com
-¿Quién lleva Deus Ex Machina cerca de mí?
Para encontrar su distribuidor más cercano haga clic aquí .
SCAPALAY
- Cómo funciona Scalapay
Scalapay es un innovador método de financiamiento que te permite comprar en tus tiendas online favoritas, recibir tus productos de inmediato y pagarlo en 3 cómodas cuotas iguales con plazo mensual.
El servicio no tiene cargos adicionales si las cuotas se pagan en la fecha de vencimiento.
Al momento de la compra, se le cobrará inmediatamente la primera cuota (equivalente a un tercio del valor total de la compra). Las dos siguientes cuotas se cobrarán mensualmente.
Primera cuota: en el momento de la compra
Segunda cuota: un mes desde el día de la compra
Tercera y última cuota: dos meses desde el día de la compra
-¿Cuál es la fecha límite para las tres entregas?
Al momento de la compra, se le cobrará inmediatamente la primera cuota (equivalente a un tercio del valor total de la compra). Las dos siguientes cuotas se cobrarán mensualmente.
Primera cuota: en el momento de la compra
Segunda cuota: un mes desde el día de la compra
Tercera y última cuota: dos meses desde el día de la compra
-¿Cómo se pagan las cuotas?
Al crear una cuenta Scalapay deberás agregar una tarjeta de débito o crédito a la cual se le cargarán automáticamente las 3 cuotas en la fecha de vencimiento respectiva como se explicó anteriormente.
-¿Puedo realizar una devolución?
Puedes devolver tus pedidos según las políticas de devolución del vendedor. Scalapay recibirá una notificación directamente del vendedor una vez que este haya aprobado tu devolución.
Una vez que recibamos la notificación del vendedor, cancelaremos tus cuotas desde la última y si es necesario te reembolsaremos las cuotas ya pagadas directamente a tu tarjeta.
¿Qué es Scalapay?
-¿Cómo puedo comprar con Scalapay?
Para pagar con Scalapay, seleccione Scalapay como método de pago al finalizar la compra. Será redirigido a nuestro portal para completar su pedido. Siga las instrucciones para crear su cuenta o simplemente inicie sesión si ya la tiene.
Añade el método de pago con el que prefieres que se abonen las cuotas y completa el pedido en unos pocos clics.
- ¿Cuándo recibo mi pedido si pago con Scalapay?
Su pedido será enviado inmediatamente o según la disponibilidad del vendedor.
- ¿Es Scalapay seguro?
Todos los pagos realizados con Scalapay son gestionados por nuestro socio Stripe. Stripe es líder mundial en gestión de pagos y procesa millones de pagos a diario en plataformas como Amazon, Shopify y Booking.com. Para más información, visite https://stripe.com/en-gb-it/customers
-¿Cuánto cuesta utilizar Scalapay?
Pagar a plazos con Scalapay es completamente gratis. ¡Acertaste! Solo pagarás el coste de tu pedido dividido en 3 plazos del mismo importe con vencimiento mensual. Por ejemplo, si compras unos zapatos de 90 euros, pagarás 30 euros al momento de la compra, 30 euros al mes y los 30 restantes al mes siguiente.
Scalapay le informará unos días antes de la fecha de vencimiento de cada cuota mediante SMS y correo electrónico.
- Comisiones atrasadas
Solo se le cobrará un cargo por pago tardío si una o más de las cuotas planificadas no se pagan antes de la fecha de vencimiento.
Si no ha pagado antes de la fecha de vencimiento y el pago automático falla, tendrá 24 horas para completarlo. De no ser así, Scalapay le cobrará cargos por demora, como se explica a continuación:
Pago realizado en la fecha de vencimiento = ¡Sin cargo extra!
Pago realizado con más de 1 día de retraso = hasta 6 euros de cargos adicionales
Pago realizado con más de 1 semana de retraso = 6 euros adicionales (además de la primera comisión, hasta un máximo de 12 euros por pago)
El coste total de las comisiones no superará el 10% del valor total del pedido.
Sabemos que pueden existir circunstancias atenuantes que impidan el pago en la fecha de vencimiento. Si considera que su caso se encuentra dentro de estas categorías, envíenos un correo electrónico a support@scalapay.it antes de la fecha límite de pago y haremos todo lo posible por ayudarle.
Documentación completa de SCALACAY aquí