Términos y condiciones
Términos y condiciones generales
(de conformidad con el Decreto Legislativo n. 2006/2005 y sus modificaciones posteriores)
1. Introducción y alcance de las Condiciones Generales
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones Generales») se aplican a la venta de productos y servicios puestos a disposición en el sitio web https://shop.eu.deuscustoms.com/ (en adelante, el «Sitio web») a los clientes (tal y como se define a continuación) de conformidad con el Decreto Legislativo n. 206/2005 y sus modificaciones posteriores (en adelante, «Ley del Consumidor»).
El vendedor de los productos y el propietario del Sitio web es: DEM FRANCE CUSTOMS con domicilio social en 55 Avenue de la Marne, 64200 Biarritz, Francia – número de IVA e identificación n.º 87849785597 (en adelante, “DEM”).
Los productos mostrados en el Sitio Web son vendidos directamente por DEM exclusivamente a clientes finales (en adelante, el «Cliente»), con exclusión de profesionales, comerciantes, distribuidores o cualquier otra entidad o persona interesada en adquirir los productos para su reventa a terceros o para uso profesional. DEM se reserva el derecho de modificar o actualizar estas Condiciones Generales en cualquier momento, incluso cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable. En tal caso, las Condiciones Generales actualizadas serán de aplicación en el momento de su publicación en el Sitio Web.
2. Elección y pedido de los Productos
2.1El acuerdo celebrado entre los Clientes y DEM a través de la compra de productos en el Sitio web (“Productos”) se rige por estos Términos y Condiciones Generales de conformidad con la legislación italiana.
2.2 Los detalles y el precio de los Productos se muestran en la página correspondiente a cada Producto. La representación visual de los Productos en el Sitio Web, si está disponible, normalmente corresponde a su imagen fotográfica, además de la ficha descriptiva. Se entiende que la imagen de los Productos tiene el único propósito de presentarlos para su venta y puede no ser perfectamente representativa de sus características y cualidades, sino que puede diferir en color y tamaño del Producto. En caso de diferencia entre la imagen y la ficha descriptiva del Producto, prevalecerá esta última.
2.3 Para la compra de Productos, el Cliente deberá completar y enviar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones del Sitio Web. El Cliente añadirá el Producto al «Carrito» y, tras leer y aceptar los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad, introducirá los datos de envío y facturación, seleccionará el método de pago deseado y confirmará el pedido.
2.4 El acuerdo celebrado entre DEM y el Cliente se considerará formalizado una vez que DEM acepte el pedido. Esta aceptación se comunicará al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación del pedido que incluirá una referencia a estas Condiciones Generales, el número de pedido, los datos de envío, la lista de Productos solicitados y el precio total, incluidos los gastos de envío, si los hubiera. En el caso de Clientes domiciliados fuera de la Unión Europea o que hayan indicado una dirección de entrega fuera de la Unión Europea, los costes relacionados con impuestos, aranceles y otros gastos de exportación correrán a cargo del Cliente.
3. Disponibilidad del producto
Una vez recibido el pedido, DEM comprobará la disponibilidad de los Productos solicitados. En caso de que uno o más Productos solicitados no estén disponibles, DEM enviará un correo electrónico al Cliente, quien, en las siguientes 24 horas, confirmará el pedido en relación con los Productos disponibles o lo cancelará. De no recibir respuesta en dicho plazo, el pedido se considerará confirmado y se enviarán los Productos disponibles. En este caso, se reembolsará el importe total de los Productos faltantes o, según el método de pago elegido, no se le cobrará al Cliente.
4. Aceptación de los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad
Al realizar un pedido a través del Sitio Web, que tiene valor de oferta contractual, el Cliente reconoce y declara haber leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y aceptar íntegramente las presentes Condiciones Generales, las condiciones de pago aplicables y la Política de Privacidad.
5. Precios
Los precios de los productos incluyen IVA y se muestran en euros.
6. Pago y facturación
El Cliente podrá pagar el precio de los Productos y sus gastos de envío mediante Tarjeta de Crédito, PayPal y transferencia bancaria.
Para garantizar la seguridad adecuada, el Cliente realizará la operación de pago directamente en el servidor seguro del banco.
El sitio web no almacena el número de tarjeta de crédito del cliente, pero gracias al sistema de comunicación seguro del banco de referencia, a partir de la segunda compra, el cliente que lo desee, seleccionando la opción correspondiente, podrá proceder con la compra sin tener que volver a introducir sus datos. El banco de referencia utiliza el protocolo SSL para cifrar los datos transmitidos entre su servidor y el navegador del cliente.
7. Envío
7.1 Los Productos se envían por mensajería a la dirección indicada por el Cliente, únicamente en Europa. Normalmente, los pedidos de Productos disponibles se envían en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción de la confirmación del pedido. Tras la entrega, el Cliente deberá verificar los Productos e informar inmediatamente al mensajero de cualquier daño o discrepancia en la cantidad o calidad de los Productos con respecto a los pedidos.
7.2 El envío es gratuito para pedidos superiores a 100 euros, mientras que para pedidos inferiores a dicha cantidad los precios de envío son 15 euros para Europa (Eurozona) y 30 para el resto de países.
8 Facturación de pedidos
Si la compra la realiza un profesional, se podrá solicitar la emisión de la factura enviando un correo electrónico con la información pertinente a hello@deuscustoms.eu . En tal caso, la factura se enviará por correo electrónico a la dirección indicada por el comprador al realizar el pedido. El profesional es responsable de la correcta introducción de los datos de facturación y se le informa expresamente de que si no se solicita la factura durante el proceso de compra, no se podrá solicitar posteriormente ni se realizarán modificaciones si los datos facilitados son incorrectos.
9. Limitaciones de responsabilidad
Salvo en caso de dolo o negligencia grave, pero en cualquier caso en la medida permitida por la Ley del Consumidor, DEM no tendrá responsabilidad por daños a personas y/o cosas causados por los Productos, el cumplimiento parcial o el retraso de un pedido, así como por la indisponibilidad temporal o permanente del Sitio Web, de la plataforma de gestión de pedidos o de los sistemas de pago.
10. Garantía de los productos y Falta de Conformidad
Los Productos estarán sujetos a las garantías legales previstas en los artículos 129, 130 y 132 de la Ley del Consumidor. El Cliente tendrá derecho, a su elección y siempre que el tipo de Producto lo permita, a la restauración gratuita de la conformidad del Producto mediante reparación o sustitución, a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato. La garantía de los Productos tendrá una validez de dos años a partir de su entrega al Cliente, siempre que este haya notificado la falta de conformidad a DEM en el plazo de dos meses desde la fecha en que descubrió los defectos, de conformidad con el artículo 132 de la Ley del Consumidor. La garantía es personal y se aplicará únicamente al Cliente que haya adquirido el Producto. La garantía solo será válida si el Producto se devuelve a DEM junto con su embalaje, etiquetas y documentación originales (si la hubiera) y en su totalidad.
11. Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo en los casos de exclusión mencionados en el apartado IV siguiente. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar por escrito a DEM en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de los Productos o en cualquier momento antes de dicha entrega.
Dicha notificación se enviará por correo electrónico a hello@deuscustoms.e u
Tras la recepción de la notificación, DEM abrirá un expediente para la gestión de la mercancía devuelta y comunicará al Cliente las instrucciones pertinentes para la devolución de los Productos, que se realizará a través del mensajero indicado por el propio DEM.
El derecho de desistimiento se rige por las siguientes condiciones:
I. El derecho se aplica al Producto adquirido en su totalidad, por lo que si el Producto está compuesto de varios componentes o partes, el desistimiento no podrá ejercerse sólo sobre una parte del Producto adquirido.
II. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, DEM reembolsará al Cliente el importe del artículo devuelto (excluyendo Los gastos de envío y cualquier cargo de mensajería asociado a su devolución se abonarán en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento, sin perjuicio del derecho de DEM a suspender el pago del reembolso hasta la recepción efectiva de la mercancía. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente, a menos que este haya solicitado específicamente otro. En caso de transferencia bancaria o contra reembolso, el Cliente deberá proporcionar los datos de la cuenta bancaria donde se realizará el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del banco e IBAN).
III. Para garantizar el reembolso de los Productos, estos deberán devolverse en el mismo embalaje en el que se recibieron.
IV. El derecho de desistimiento queda excluido (i) si el comprador solicita la emisión de una factura y/o no es un «consumidor o usuario» según la definición de la Ley de Consumo, y (ii) en los siguientes casos, de conformidad con el artículo 59 de la Ley de Consumo:
- pedidos de Productos confeccionados a medida o claramente personalizados;
- pedido de Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- pedidos de Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud o que hayan sido abiertos tras la entrega.
En los casos de exclusión del derecho de desistimiento, DEM devolverá al Cliente los Productos adquiridos, cargándole a éste los gastos de envío.
Como alternativa al derecho de desistimiento, el Cliente tiene derecho a cambiar la talla o el color de los Productos adquiridos (limitado a prendas de vestir), en cuyo caso los gastos de envío correrán a su cargo. Esta opción se concede siempre que el Producto solicitado sea del mismo modelo que el pedido original y esté sujeto a la disponibilidad de la talla o el color solicitados. En tal caso, DEM enviará el Producto al Cliente sin gastos de envío adicionales, una vez recibido el Producto solicitado originalmente. En cualquier caso, DEM se reserva el derecho a cancelar el pedido y reembolsar el precio al Cliente si, durante el periodo transcurrido entre la solicitud de reemplazo y la devolución del Producto solicitado originalmente, la talla o el color solicitados se agotan.
12. Quejas e información
Cualquier reclamación o solicitud de información deberá enviarse a DEM por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@deuscustoms.eu
13. Avisos
El Cliente acepta que todos los avisos e información relativa a la compra de Productos serán enviados a sus direcciones de correo electrónico comunicadas a DEM al momento de realizar el pedido o crear la cuenta en el Sitio Web.
14. Eliminación de pedidos por parte de DEM
DEM se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en los siguientes casos: artículos fuera de stock, artículos que no pueden ser entregados por limitaciones específicas del país u otras razones, fraudes con tarjetas de crédito.
15. Ley aplicable y jurisdicción – Resolución de disputas en línea (RDL)
El contrato de compraventa entre el Cliente y DEM se rige por la legislación italiana. Para la resolución de controversias relativas a la venta de un Producto, la interpretación, ejecución o rescisión de un pedido de compra o de estas Condiciones Generales, se aplicarán las siguientes normas:
i) Si el Cliente es un «consumidor», según la definición de la Ley de Consumo, será competente el Tribunal de su lugar de residencia o domicilio en el territorio europeo o, a su discreción, el Tribunal de Milán (Italia). Como alternativa, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, se informa al Cliente, en su condición de consumidor, de la posibilidad de solicitar el sistema de resolución de litigios en línea (RLL), disponible aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show, sujeto a la aceptación de la Resolución de Disputas en Línea (DEL).
ii) en todos los demás casos, la jurisdicción territorial será exclusivamente la del Tribunal de Milán, con exclusión de cualquier otro tribunal competente.
15. Términos y condiciones del servicio de mensajes móviles
El servicio de mensajería móvil de Deus Ex Machina es operado por Deus Ex Machina. Su uso del Servicio constituye su aceptación de estos términos y condiciones ("Términos Móviles"). Podemos modificar o cancelar el Servicio o cualquiera de sus funciones sin previo aviso. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, también podemos modificar estos Términos Móviles en cualquier momento, y su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.
Al aceptar el servicio de mensajes SMS/texto de Deus Ex Machina, acepta recibir mensajes SMS/texto recurrentes de Deus Ex Machina y en su nombre, a través de su proveedor de servicios inalámbricos, al número de teléfono móvil que proporcionó, incluso si su número de teléfono móvil está registrado en alguna lista estatal o federal de prohibición de llamadas. Los mensajes de texto pueden enviarse mediante un sistema de marcación telefónica automática u otra tecnología. Los mensajes relacionados con el servicio pueden incluir actualizaciones, alertas e información (p. ej., actualizaciones de pedidos, alertas de cuenta, etc.). Los mensajes promocionales pueden incluir promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (p. ej., recordatorios de carrito de compras).
Entiendes que no es necesario registrarte en este programa para realizar compras, y que tu consentimiento no es condición para realizar ninguna compra en Deus Ex Machina. Tu participación en este programa es completamente voluntaria.
No cobramos por el Servicio, pero usted es responsable de todos los cargos y tarifas asociados con los mensajes de texto que imponga su proveedor de telefonía móvil. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Consulte su plan de telefonía móvil y contacte a su proveedor de telefonía móvil para obtener más información. Usted es el único responsable de todos los cargos relacionados con los SMS/mensajes de texto, incluidos los cargos de su proveedor de telefonía móvil.
Puede cancelar su suscripción al Servicio en cualquier momento. Envíe un mensaje de texto con la palabra clave "STOP". Recibirá un único mensaje de texto de confirmación de cancelación. No se enviarán más mensajes a su dispositivo móvil, a menos que usted los inicie. Si se ha suscrito a otros programas de mensajería móvil de Deus Ex Machina y desea cancelar la suscripción, salvo que la ley aplicable lo exija, deberá cancelar la suscripción a dichos programas por separado siguiendo las instrucciones que se proporcionan en sus respectivos términos y condiciones.
Podemos cambiar cualquier código corto o número de teléfono que utilicemos para operar el Servicio en cualquier momento y le notificaremos de estos cambios. Usted reconoce que cualquier mensaje, incluyendo cualquier solicitud de "STOP" o "HELP", que envíe a un código corto o número de teléfono que hayamos cambiado podría no recibirse y no seremos responsables de atender las solicitudes realizadas en dichos mensajes.
Los operadores inalámbricos que ofrece el Servicio no se responsabilizan de los mensajes retrasados o no entregados. Usted acepta proporcionarnos un número de teléfono móvil válido. Si obtiene un nuevo número de teléfono móvil, deberá registrarse en el programa con su nuevo número.
En la medida en que lo permita la ley aplicable, usted acepta que no seremos responsables por la entrega fallida, retrasada o mal dirigida de cualquier información enviada a través del Servicio, cualquier error en dicha información y/o cualquier acción que pueda o no tomar confiando en la información o el Servicio.
Respetamos su derecho a la privacidad. Para saber cómo recopilamos y utilizamos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.
Klarna
Para obtener ayuda, consulte: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/
Para ofrecerle los métodos de pago de Klarna, al finalizar la compra, podríamos transferir su información personal a Klarna, como datos de contacto y del pedido, para que Klarna pueda evaluar su idoneidad para sus métodos de pago y personalizarlos. Los datos personales del usuario transferidos se procesan de acuerdo con la política de privacidad de Klarna.