Preguntas frecuentes
Commandes et paiement
- Je suis un client britannique, dois-je payer des frais de douane au moment de la livraison ?
LES TAXES ET FRAIS DE DOUANE NE SONT PAS INCLUS AU PAIEMENT. VOTRE ADMINISTRATION FISCALE LOCALE ÉVALUERA LES TAXES ET DROITS (LE CAS ÉCHÉANT) À PAYER DIRECTEMENT.
Les colis d'une valeur déclarée > 150 € sont soumis à la TVA et aux droits de douane et nécessiteront le paiement par le destinataire à la livraison.
Veuillez vous référer ici
- Deus propose-t-il des ajustements de prix ?
Malheureusement, Deus Ex Machina ne propose pas d'alignement de prix ni d'ajustement de prix sur les achats précédents. Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur Instagram et Facebook pour être informé(e) des promotions à venir.
- J'ai commandé le(s) mauvais article(s) / puis-je annuler ma commande, puis-je s'il vous plaît apporter une modification ?
Une fois votre commande passée, aucune modification ni annulation ne sera possible. Notre centre de traitement des commandes traite immédiatement toutes les commandes afin de garantir une expédition rapide et efficace.
- J'ai déjà passé ma commande, puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Malheureusement non, ce n'est pas possible. Une fois votre commande passée, aucune modification ni annulation ne sera possible. Notre centre de traitement des commandes commence immédiatement à traiter toutes les commandes afin d'assurer une expédition rapide et efficace.
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Deus Ex Machina Europe accepte les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay et cartes-cadeaux en ligne Deus Ex Machina.
- Puis-je réserver un ou plusieurs produits dans la boutique en ligne ?
Tous les articles sur notre site Web sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi et ne peuvent donc pas être réservés.
- J'ai effectué un achat et maintenant ma commande a été remboursée, que s'est-il passé ?
Il peut arriver que certains articles deviennent indisponibles après votre commande. Dans ce cas, votre commande sera intégralement remboursée selon le mode de paiement initial.
- Ma commande est en cours de réexpédition vers votre entrepôt, quelle est ma prochaine étape ?
Si vous constatez que votre commande est en cours de retour, veuillez nous contacter au plus vite, car Deus n'est pas informé des refus d'expédition. Toute commande refusée à la livraison en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un rejet à la livraison fera l'objet d'un suivi dès son arrivée à notre centre de traitement des commandes. Une fois réceptionnée, votre commande sera soit réexpédiée, soit retournée après un nouvel échange.
Retours et échanges
- J'habite dans la région, puis-je effectuer un retour/échange dans votre boutique physique ?
Les échanges et les remboursements ne sont disponibles qu'en ligne et ne peuvent pas être traités en magasin dans notre point de vente.
- Quels articles ne sont pas remboursables ?
Articles tels que : cartes-cadeaux, sous-vêtements, commandes personnalisées ou spéciales, planches de surf, vélos, frais d'expédition d'origine
- Quels sont les frais de retour ?
Les frais d'expédition liés au retour d'un produit ne sont pas remboursables. Vous êtes responsable des frais de retour et des risques de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport, à destination et en provenance de Deus Ex Machina Europe. Veuillez consulter notre page Retours/Échanges pour plus d'informations.
- Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou si ma commande a été envoyée par erreur ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou un produit incorrect par rapport à votre commande, veuillez nous contacter à hello@deuscustoms.eu car nous pouvons vous aider davantage dans le processus de commande endommagée.
Expédition
- Allez-vous baisser la valeur des colis pour les douanes ?
Le montant des commandes ne peut être réduit, car cela est illégal. Même sur demande, nous ne pouvons pas effectuer cette réduction, car nous n'avons aucun contrôle sur les frais, droits ou taxes applicables par le pays de livraison ou les services douaniers. Veuillez en tenir compte avant de passer votre commande. Pour toute question concernant ces frais, nous vous conseillons de contacter votre service des douanes local ou votre courtier maritime pour obtenir plus d'informations. Nous vous remercions de votre compréhension.
- Il semble que la LIVRAISON soit GRATUITE pour ma commande, combien de temps faudra-t-il pour qu'elle arrive ?
Toutes les commandes européennes supérieures à 100,00 € bénéficient d'une option de livraison gratuite.
Les coursiers livrent généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables en fonction de la distance jusqu'à votre destination.
Nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit livrée dans les délais. Cependant, certains facteurs sont malheureusement indépendants de notre volonté, comme les intempéries, les interruptions de service et les jours fériés. Si vous avez besoin de votre commande avant une date précise, nous vous conseillons de nous contacter à l'adresse hello@deuscustoms.eu avant de passer commande.
- Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, quand est-ce que le reste est prévu pour arriver ?
Si seule une partie de votre commande est disponible , nous expédierons les articles en stock et annulerons les articles en rupture de stock. Dans ce cas, un e-mail de confirmation vous sera envoyé et un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial pour les articles indisponibles.
- Comment les retards d'expédition sont-ils pris en compte dans ma commande ?
Avant de passer commande, veuillez tenir compte des jours fériés et des imprévus (tels que la météo) susceptibles d'entraver la livraison. Veuillez noter que toutes les livraisons seront effectuées selon les procédures standard du transporteur ; nous ne pouvons donc garantir une date ou une heure de livraison précise. Deus décline toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison des produits dans les délais estimés.
ETC...
- Avez-vous des autocollants disponibles à l'achat ?
Pour le moment, Deus n'a pas d'autocollants à offrir et/ou à acheter.
- Acceptez-vous de nouveaux comptes de gros ?
Toutes les demandes de vente en gros peuvent être adressées à wholesale@eu.deuscustoms.com
- Qui porte Deus Ex Machina près de moi ?
Pour trouver votre revendeur le plus proche, cliquez ici .
SCALAPAY
- Comment fonctionne Scalapay
Scalapay est une méthode de financement innovante qui vous permet d'acheter dans vos boutiques en ligne préférées, de recevoir vos produits immédiatement et de les payer en 3 versements égaux pratiques avec échéance mensuelle.
Le service n'entraîne aucun frais supplémentaire si les versements sont payés à la date d'échéance.
Au moment de l'achat, le premier versement (équivalent à un tiers du montant total de l'achat) vous sera immédiatement facturé. Les deux versements suivants seront facturés mensuellement.
Premier versement : au moment de l'achat
Deuxième versement : un mois à compter du jour de l'achat
Troisième et dernier versement : deux mois à compter du jour de l'achat
- Quelle est la date limite pour les trois versements ?
Au moment de l'achat, le premier versement (équivalent à un tiers du montant total de l'achat) vous sera immédiatement facturé. Les deux versements suivants seront facturés chaque mois.
Premier versement : au moment de l'achat
Deuxième versement : un mois à compter du jour de l'achat
Troisième et dernier versement : deux mois à compter du jour de l'achat
- Comment sont payés les acomptes ?
Lorsque vous créez un compte Scalapay, vous devrez ajouter une carte de débit ou de crédit qui sera automatiquement débitée des 3 versements à la date d'expiration respective comme expliqué ci-dessus.
- Puis-je faire un retour ?
Vous pouvez retourner vos commandes conformément aux conditions de retour du vendeur. Scalapay recevra une notification directe du vendeur une fois votre retour approuvé.
Une fois que nous aurons reçu la notification du vendeur, nous annulerons vos versements du dernier et si nécessaire nous vous rembourserons les versements déjà payés directement sur votre carte.
Qu'est-ce que Scalapay ?
- Comment puis-je acheter avec Scalapay ?
Pour payer avec Scalapay, sélectionnez Scalapay comme mode de paiement lors du paiement. Vous serez redirigé vers notre portail pour finaliser votre commande. Suivez les instructions pour créer votre compte ou connectez-vous simplement si vous en avez déjà un.
Ajoutez le mode de paiement par lequel vous préférez que les versements soient payés et finalisez la commande en quelques clics.
- Quand est-ce que je reçois ma commande si je paie avec Scalapay ?
Votre commande sera expédiée immédiatement ou selon la disponibilité du vendeur.
- Scalapay est-il sûr ?
Tous les paiements effectués avec Scalapay sont gérés par notre partenaire Stripe. Stripe, leader mondial de la gestion des paiements, traite des millions de paiements chaque jour sur des sites comme Amazon, Shopify et Booking.com. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://stripe.com/en-gb-it/customers
- Combien coûte l'utilisation de Scalapay ?
Payer en plusieurs fois avec Scalapay est entièrement gratuit. Vous avez bien compris ! Vous ne payez que le montant de votre commande, divisé en 3 versements mensuels d'un même montant. Par exemple, pour une paire de chaussures de 90 euros, vous paierez 30 euros au moment de l'achat, 30 euros après un mois et les 30 euros restants après deux mois.
Scalapay vous informera quelques jours avant la date d'expiration de chaque versement par SMS et email.
- Commissions tardives
Des frais de retard ne vous seront facturés que si une ou plusieurs des mensualités prévues ne sont pas payées à la date d'échéance.
Si vous n'avez pas payé avant la date d'échéance et que le paiement automatique échoue, vous disposez de 24 heures pour finaliser votre paiement. Dans le cas contraire, Scalapay facturera des frais de retard, comme expliqué ci-dessous :
Paiement effectué à la date d'échéance = Pas de frais supplémentaires !
Paiement effectué avec plus d'1 jour de retard = jusqu'à 6 euros de frais supplémentaires
Paiement effectué avec plus d'une semaine de retard = 6 euros supplémentaires (en plus des premiers frais, dans la limite de 12 euros par paiement)
Le coût total des commissions ne dépassera pas 10% de la valeur totale de la commande.
Nous sommes conscients que certaines circonstances atténuantes peuvent empêcher le paiement à la date d'échéance. Si vous pensez que votre cas relève de ces catégories, envoyez-nous un e-mail à support@scalapay.it avant la date limite de paiement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Documentation complète de SCALAPAY ici