Retours

1. Proposez-vous des retours ?

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commandez chez nous, mais si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, vous disposez de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre colis pour nous retourner l’article. Veuillez noter que nous n’autorisons qu’un seul retour par commande. Nous vous demandons simplement de retourner les vêtements dans l’état dans lequel ils vous ont été envoyés :

  • Non portés
  • Non lavés
  • Sans odeurs ni marques
  • Étiquettes d’origine attachées
  • Non descellé pour les casques
  • Dans son emballage d’origine 

Si un article ne remplit pas les conditions ci-dessus, il vous sera retourné. 
2. Que puis-je retourner ?

Tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours pour un remboursement complet sur le mode de paiement initial (hors frais de livraison).

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d’origine attachées.

Si votre commande incluait un cadeau offert (GWP), celui-ci doit également être retourné. Dans le cas contraire, sa valeur pourra être déduite de votre remboursement.
3. Proposez-vous des échanges ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article non désiré en suivant notre politique de retour.
4. Que ne puis-je pas retourner ?

Casques : Pour des raisons de sécurité, tous les casques ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons de vous rendre dans nos magasins locaux pour mesurer correctement votre casque.

Achats en magasin : Nos magasins de détail utilisent des systèmes de comptabilité différents et nous ne pouvons pas retourner les commandes passées en magasin en ligne.

Achats en ligne : Notre boutique en ligne utilise un système de comptabilité différent de celui de nos magasins de détail. Par conséquent, nous ne pouvons pas retourner les commandes passées en ligne via le magasin.
5. Quel est votre processus de retour ?

Visitez notre centre de retours ici

  • Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
  • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les consignes d’expédition
  • Veuillez suivre l’acheminement de votre retour, car nous ne sommes pas responsables des colis qui n’arrivent pas. 
  • Les retours sont traités dans un délai de 5 jours ouvrés après réception de votre retour et sont remboursés via le moyen de paiement initial.
  • Vous recevrez un e-mail de Deus Ex Machina dès que votre remboursement aura été lancé.
6. Dois-je payer des droits de douane et des droits de douane lorsque je reviens d'un pays extra-européen ?

Oui, si votre retour provient d'un pays extra-européen, des frais de douane et des droits de douane pourront vous être facturés. Les taxes associées sont facturées une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge de l'expéditeur. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et Deus Ex Machina ne saurait être tenu responsable de ces frais supplémentaires.

Veuillez vous assurer que tous les documents corrects sont fournis avec le colis, sinon il pourrait être renvoyé à l'expéditeur ou retardé.