Returns

1. Do you offer returns?

We hope you love everything you order from us, but if something isn't quite right you have 30 days from the day you receive your parcel to return the item to us. We just ask you to return the garments in the condition they were sent to you:

  • Unworn
  • Unwashed
  • No odours or marks
  • Original tags attached
  • In its original packaging 

If an item does not satisfy the above requirements it will be returned to you. 
2. What can I return?

Les articles à prix plein peuvent être retournés contre un avoir en ligne (valable 3 ans) ou un remboursement complet, hors frais de port.

Les articles soldés, à prix réduit ou en promotion peuvent être retournés uniquement sous forme d'avoir en magasin.

Vente finale : Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être retournés.
3. Proposez-vous des échanges ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article non désiré en suivant notre politique de retour.
4. What can I not return?

Helmets: Due to safety reasons, all helmets are strictly nonrefundable. We recommend visiting our local stores to correctly measure your helmet size. 

In-store purchases: Our retail stores are on different accounting systems and we are unable to return any orders placed in-store online.

Online Purchases: Our online store is on a different accounting system to our retail stores, therefore we are unable to return any orders placed online via in-store.
5. What is your return process?

Visitez notre centre de retours ici

  • Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
  • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions d'expédition
  • Veuillez suivre l'acheminement de votre retour, car nous ne sommes pas responsables des colis non reçus.
  • Les retours sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables suivant leur réception et sont remboursés selon le mode de paiement initial ou par crédit en ligne, selon le cas.
  • Si vous recevez un crédit en ligne, celui-ci vous sera remis sous forme de carte cadeau. Veuillez noter que les crédits en magasin ne sont ni remboursables ni utilisables en magasin.
  • Vous recevrez un courriel de Deus Ex Machina dès que votre remboursement aura été initié.
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    6. Do I have to pay customs and duties when returning from an Extra Cee country?

    Yes, if your return comes from an Extra Cee country you may be required to pay customs and duties. Associated taxes are charged once the package reaches the destination country. These fees must be paid by the sender of the package. We have no control over these charges and Deus Ex Machina cannot be held responsible for any additional charges.

    Please ensure all correct documentation is supplied with the parcel otherwise it may be returned back to sender or delayed.